Vitre cassée : comment se faire rembourser par l’assurance ?

Un ballon mal dirigé, une branche arrachée par le vent, une tentative de cambriolage : une vitre cassée arrive toujours au mauvais moment. Avant de payer de votre poche, prenez quelques minutes pour vérifier ce que couvre votre assurance. Voici les réflexes qui facilitent le remboursement.

1. Mettre les lieux en sécurité

La priorité, c’est d’éviter les blessures et un second sinistre : éloignez enfants et animaux, ne ramassez pas les gros éclats à mains nues, et faites refermer l’ouverture si la vitre ne peut pas être remplacée tout de suite. Une fermeture provisoire par un vitrier évite les infiltrations d’eau et une nouvelle intrusion. Elle fait partie des frais généralement pris en compte par l’assurance lorsque le sinistre est couvert.

2. Identifier la garantie qui s’applique

Selon la cause du bris, ce n’est pas la même garantie qui joue :

• Bris de glace : c’est la garantie la plus courante pour une vitre cassée accidentellement (maladresse, choc, objet projeté). Elle est souvent incluse dans les contrats multirisques habitation, mais pas toujours : certains contrats d’entrée de gamme l’excluent ou la proposent en option.
• Vol et vandalisme : en cas d’effraction ou de tentative d’effraction, c’est cette garantie qui couvre la vitre brisée, à condition de déposer plainte.
• Tempête, grêle, neige : une vitre ou une véranda cassée par les intempéries relève de cette garantie, incluse dans les contrats habitation.
• Responsabilité civile : si un voisin ou un tiers identifié a cassé votre vitre, c’est son assurance qui peut être sollicitée.

Lisez aussi la liste des exclusions : certaines vérandas, verrières ou vitres de dépendances peuvent être exclues ou plafonnées.

3. Déclarer dans les délais

Les délais légaux de déclaration sont fixés par le Code des assurances, mais votre contrat peut prévoir plus long :

• 2 jours ouvrés en cas de vol ou de tentative d’effraction, après dépôt de plainte au commissariat ou à la gendarmerie ;
• 5 jours ouvrés pour la plupart des autres sinistres, dont le bris de glace et la tempête.

Déclarez par écrit ou depuis l’espace client de votre assureur, en décrivant les circonstances, la date et les dommages.

4. Réunir les bons justificatifs

• des photos de la vitre cassée, prises avant le nettoyage si possible ;
• le devis puis la facture du vitrier, qui doivent préciser la nature du sinistre, le vitrage déposé et le vitrage posé ;
• le récépissé de plainte en cas d’effraction ou de vandalisme ;
• la facture de la fermeture provisoire, si elle a été nécessaire.

Conservez ces pièces : l’assureur peut aussi mandater un expert pour les sinistres importants. Une franchise peut rester à votre charge, selon votre contrat.

Locataire, propriétaire, copropriété : qui paie ?

Pour un logement loué, le remplacement des vitres détériorées fait partie des réparations locatives : c’est en principe au locataire de s’en charger, sauf si la casse vient de la vétusté, d’un vice de construction ou d’un cas de force majeure. En pratique, l’assurance habitation du locataire prend souvent le relais selon la cause du bris. Dans une copropriété, une vitre des parties communes (hall, cage d’escalier) relève du syndic et de l’assurance de l’immeuble.

Notre conseil

Appelez votre assureur avant de lancer de gros travaux, mais ne laissez pas une ouverture béante en attendant sa réponse : la fermeture provisoire est justement là pour ça. Express vitrier vous remet un devis gratuit, des photos et une facture détaillée qui facilitent le dossier. Nous intervenons à Paris, en Île-de-France et dans l’Oise, 7 jours sur 7 de 8h à 20h.